E-commerce Operations / Customer Care Specialist

MARA PARIS est une maison de joaillerie française d’exception, basée à Paris et fondée en 2015 par l’architecte et designer franco-turque Ayça Özbank Taskan. Véritable dialogue entre architecture, art et savoir-faire, la marque réinvente le bijou en créant des pièces sculpturales à porter, qui transcendent les codes traditionnels de la joaillerie.
Chaque création invite celle ou celui qui la porte à s’approprier l’objet, exprimant avec audace et finesse sa singularité.

En perpétuelle évolution, MARA PARIS repousse les limites du design à travers chaque collection, proposant des bijoux qui incarnent à la fois l’art, l’identité et une élégance intemporelle.

Description du poste

En tant que E-commerce Operations / Customer Care Specialist, vous serez la personne clé pour gérer et optimiser tous les aspects liés à l'expérience client et aux opérations logistiques. Vous jouerez un rôle transversal en collaborant avec différentes équipes internes et des partenaires externes (transporteurs). Votre objectif principal sera d'assurer une satisfaction client optimale tout en veillant à l'efficacité des processus opérationnels.

Missons principales

• Gestion du service client
  • Répondre aux demandes et réclamations des clients (par email, téléphone, chat)
  • Mettre en place un suivi des retours et réclamations pour identifier les points d'amélioration.
  • Prioriser et résoudre les problèmes clients rapidement et efficacement.
• Gestion des retours et réclamations
  • Suivre les retours produits et coordonner avec les équipes internes pour leur traitement.
  • Analyser les motifs de retours pour réduire les récurrences à long terme.
• Remontée des retours clients en interne
  • Travailler étroitement avec les équipes internes pour remonter les feedbacks clients.
  • Proposer des solutions concrètes pour améliorer les produits ou services sur la base des retours.
• Suivi des commandes & stocks & relations avec les transporteurs
  • Superviser les expéditions des commandes, du suivi logistique jusqu’à la livraison.
  • Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les problèmes liés aux délais ou aux erreurs de livraison.
  • Assurer le suivi des niveaux de stock pour éviter les ruptures ou sur-stocks.
• Être l’ambassadeur(rice) des valeurs de MARA PARIS en créant un lien de confiance avec notre clientèle internationale.

Compétences clés

• Langues : Anglais & Français courants obligatoires
• Polyvalence et autonomie : Capacité à gérer plusieurs responsabilités opérationnelles de manière efficace.
• Orientation client : Excellentes compétences relationnelles et sens de la satisfaction client.
• Compétences analytiques : Capacité à identifier et proposer des améliorations de processus.
• Organisation et rigueur : Priorisation des tâches et respect des délais.
• Maîtrise des outils : Connaissance des outils CRM (Zendesk), logiciels de gestion de stocks ou plateformes e-commerce (Shopify) est un plus.

Profil recherché

• Première expérience dans un rôle polyvalent (service client, logistique, gestion opérationnelle), idéalement dans le secteur du luxe, de la mode ou du design.
• Excellente communication écrite et orale en français (et éventuellement anglais si international).
• Forte autonomie et envie de construire des processus dans une petite structure en pleine croissance.
• Vous êtes passionné(e) par l’univers du bijou, du design ou de l’art et avez envie de vous investir dans une maison en pleine croissance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une ambiance de travail créative et stimulante, au cœur de Paris.
• L’opportunité de contribuer au rayonnement d’une maison de joaillerie unique et innovante.
• Une équipe passionnée et bienveillante, qui valorise l’excellence et le savoir-faire.