Mara Paris est une maison de joaillerie parisienne fondée en 2015, à la croisée de l’architecture, de l’art et du savoir-faire. Portées par Lady Gaga, Billie Eilish, Kylie Jenner ou encore Halle Berry, nos créations sont pensées comme des objets de design : des pièces sculpturales, singulières, conçues pour être portées et vivre avec celles et ceux qui les choisissent.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable Boutique pour piloter notre boutique parisienne et en faire un lieu où exigence commerciale, qualité de service et identité de marque s’expriment pleinement.

Au-delà de la gestion quotidienne du point de vente, ce poste est un rôle de terrain. Nous recherchons une personne présente auprès de l’équipe et des clients, capable de développer le chiffre d’affaires tout en construisant une expérience chaleureuse, précise et profondément personnelle.

Vos missions

• Piloter l’activité quotidienne de la boutique et garantir une expérience client irréprochable à chaque étape
• Développer le chiffre d’affaires et suivre les principaux indicateurs de performance : objectifs, taux de transformation, panier moyen, UPT et fidélisation
• Analyser les performances de la boutique et assurer un reporting régulier auprès de la direction : chiffre d’affaires, KPIs, performance individuelle et collective, évolution du portefeuille client, stocks, retours clients et opportunités de développement
• Identifier les écarts par rapport aux objectifs et proposer des plans d’action concrets pour améliorer la performance commerciale
• Être pleinement impliqué(e) dans la vente et accompagner personnellement les clients, notamment lors des ventes à fort potentiel
• Manager, accompagner et faire progresser l’équipe de vente au quotidien
• Organiser les plannings et assurer une présence adaptée aux besoins de la boutique
• Définir et transmettre les standards de service Mara Paris afin de garantir une expérience cohérente, chaleureuse et exigeante
• Développer une véritable culture du clienteling au sein de l’équipe : suivi des clients, prises de contact personnalisées, rendez-vous et fidélisation
• Développer et entretenir un portefeuille de clients locaux et internationaux
• Animer régulièrement la base CRM et identifier les opportunités de réactivation et de développement
• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients avant, pendant et après la vente
• Veiller à la parfaite présentation de la boutique, des produits et du merchandising, dans le respect de l’identité visuelle de Mara Paris
• Superviser les stocks, réassorts, inventaires, transferts et mouvements de marchandises
• Garantir la bonne application des procédures de caisse, de sécurité et des opérations quotidiennes
• Assurer une circulation fluide de l’information entre la boutique, les équipes opérations, e-commerce et direction
• Faire remonter les retours clients, les tendances observées en boutique et les opportunités commerciales
• Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience Mara Paris et proposer de nouvelles initiatives pour développer la performance et la fidélité de notre clientèle

Ce que nous recherchons

• Vous justifiez d’au moins 3 à 5 ans d’expérience dans le retail haut de gamme ou la joaillerie, dont une expérience significative en management d’équipe ou en responsabilité de point de vente
• Vous êtes à la fois manager et vendeur(se) : vous aimez accompagner une équipe, mais également être présent(e) sur le terrain et conclure personnellement des ventes
• Vous avez une forte culture du résultat et savez piloter une activité commerciale à partir d’indicateurs concrets
• Vous avez une véritable sensibilité pour la joaillerie, le design, l’architecture ou la création contemporaine
• Vous savez créer une relation naturelle avec une clientèle exigeante, sans jamais tomber dans un service formaté ou impersonnel
• Vous êtes chaleureux(se), attentif(ve), élégant(e) dans votre communication et doté(e) d’un excellent sens du service
• Vous êtes particulièrement rigoureux(se), organisé(e) et fiable dans le suivi des opérations
• Vous êtes proactif(ve) et aimez prendre des initiatives plutôt que simplement appliquer des procédures
• Vous êtes à l’aise avec les outils CRM et considérez le développement du portefeuille client comme une partie essentielle du métier
• Vous avez l’habitude d’évoluer auprès d’une clientèle internationale et dans des environnements multiculturels
• Vous parlez couramment français et anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus