MARA PARIS est une maison de joaillerie française d’exception, basée à Paris et fondée en 2015 par l’architecte et designer franco-turque Ayça Özbank Taskan et Gokce Taskan. Véritable dialogue entre architecture, art et savoir-faire, la marque réinvente le bijou en créant des pièces sculpturales à porter, qui transcendent les codes traditionnels de la joaillerie.
Chaque création invite celle ou celui qui la porte à s’approprier l’objet, exprimant avec audace et finesse sa singularité.

En perpétuelle évolution, MARA PARIS repousse les limites du design à travers chaque collection, proposant des bijoux qui incarnent à la fois l’art, l’identité et une élégance intemporelle.

Description du poste

En tant que E-commerce Operations / Customer Care, vous serez la personne clé pour gérer et optimiser tous les aspects liés à l'expérience client et aux opérations logistiques. Vous jouerez un rôle transversal en collaborant avec différentes équipes internes et des partenaires externes (transporteurs). Votre objectif principal sera d'assurer une satisfaction client optimale tout en veillant à l'efficacité des processus opérationnels.

Missons principales

• Support à la gestion du service client
  • Participer au traitement des demandes clients (email, téléphone, chat) avec accompagnement de la Responsable Customer Care.
  • Contribuer à la qualité de réponse en respectant le ton et les standards Mara Paris.
  • Assister dans la priorisation et la résolution des problématiques clients.
• Support à la gestion des retours & réclamations
  • Participer au suivi administratif et logistique des retours produits.
  • Aider à la coordination avec les équipes internes (atelier, logistique, boutique).
  • Contribuer à l’analyse des motifs de retours afin d’identifier des axes d’amélioration.
• Participation à la remontée des feedbacks clients
  • Centraliser les retours clients récurrents.
  • Participer à leur restitution en interne (produit, e-commerce, logistique).
  • Contribuer à la réflexion sur des pistes d’amélioration de l’expérience client.
• Support au suivi des commandes, de la logistique & des transporteurs
  • Assister dans le suivi des expéditions et des livraisons.
  • Participer à la gestion des incidents transport (retards, pertes, avaries).
  • Contribuer au suivi des stocks e-commerce et aux alertes de rupture.
• Expérience client & image de marque
  • Participer à la création d’un lien de confiance avec notre clientèle internationale.
  • Être formé(e) aux standards de qualité, d’exigence et de service propres à Mara Paris.
  • Contribuer à faire vivre une expérience client premium à chaque point de contact.
• Être l’ambassadeur(rice) des valeurs de MARA PARIS en créant un lien de confiance avec notre clientèle internationale.

Compétences clés

• Langues : Français courant indispensable & bon niveau d’anglais (écrit principalement) pour échanger avec notre clientèle internationale.
• Organisation & rigueur : Capacité à structurer ses tâches, prioriser et respecter les délais, avec accompagnement.
• Sens du service & relationnel : Aisance dans l’échange, empathie et volonté de créer une expérience client qualitative.
• Polyvalence & curiosité : Envie de découvrir des missions variées mêlant service client, e-commerce et opérations.
• Esprit d’analyse : Capacité à observer les problématiques récurrentes et proposer des pistes d’amélioration, même simples.
• Outils digitaux : Appétence pour les outils e-commerce / CRM (Shopify, Gorgias, outils logistiques…).
   

Profil recherché

• Étudiant(e) en formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en e-commerce, retail, mode, business ou gestion opérationnelle.
• Une première expérience (stage / alternance / retail / service client) est appréciée mais non indispensable.
• Vous avez envie d’apprendre, de comprendre les coulisses d’une marque en croissance et de monter en compétences sur des sujets très opérationnels.
• À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sérieux, votre sens du détail et votre fiabilité.
• Une sensibilité pour l’univers du bijou, du design, de la mode ou de l’art est un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Mara Paris, c’est intégrer une maison indépendante en pleine croissance, au positionnement créatif et exigeant.

• Une immersion concrète dans les opérations d’une marque de joaillerie contemporaine.
• Des missions responsabilisantes avec un réel impact sur l’expérience client.
• Un apprentissage transversal : service client, logistique, e-commerce, retail.
• Une équipe passionnée, bienveillante et engagée dans l’excellence.
• Un cadre de travail inspirant, au cœur de Paris.